📌 Política de Troca e Devolução – Steel Store
🔁 Trocas
A Steel Store realiza trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Com todos os acessórios e embalagem original;
A apresentação da nota ou comprovante de compra seja feita.
Após envio para análise, o prazo para conclusão da troca é de até 10 dias úteis.
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💰 Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Neste caso, o valor pago será estornado após:
Devolução e conferência técnica do produto;
Validação das condições de integridade.
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❌ Itens não elegíveis para troca ou devolução
Produtos com danos causados por mau uso;
Itens com manutenção realizada por terceiros;
Falta de acessórios, caixa original ou número de série removido;
Produtos com danos por líquido, quedas ou violação.
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🛠️ Garantia
Todos os produtos possuem garantia contra defeito de fabricação conforme prazo informado no ato da compra.
Caso seja constatado defeito:
O item será encaminhado para análise técnica;
Prazo de avaliação: 7 a 20 dias úteis.
Se confirmado defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo modelo
Vale-crédito
Restituição do valor pago
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🚚 Custos de envio
Troca por arrependimento: frete de retorno por conta do cliente.
Troca por defeito dentro do prazo: frete por conta da Steel Store.
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📦 Procedimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (coloque o número)
Instagram: @steelstoreiphone
E-mail: (se houver)
É preciso informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
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✔️ Observações Importantes
A Steel Store não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, ingestão de líquidos, quedas ou instalação inadequada.
A loja reserva-se o direito de recusar a troca caso o produto não atenda aos critérios citados acima.
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Se quiser, posso também: ✨ Colocar em formato PDF
✨ Adaptar para seu site e WhatsApp
✨ Incluir assinatura digital e logomarca preto e dourado
Quer que eu formate em PDF com logo da Steel Store?
